Versandrichtlinien

Wir wissen, dass Sie sich darauf freuen, Ihre neuen Artikel zu erhalten - und Sie werden nicht lange darauf warten müssen!

Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern zusammen. In den folgenden Abschnitten finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versandt oder ausgeliefert.

Bei einem hohen Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. Bitte planen Sie zusätzliche Tage für die Zustellung ein. Wenn sich der Versand Ihrer Bestellung erheblich verzögert, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Versandpolitik

OrthoKomfort bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz. Wir nutzen Fulfillment-Zentren in der Schweiz und in der Volksrepublik China, um möglichst kurze Lieferzeiten zu gewährleisten. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3–10 Werktage.

Wir versenden Bestellungen grundsätzlich vom nächstgelegenen verfügbaren Lager. Sollte ein Artikel nicht in unserem Schweizer Lager vorrätig sein, erfolgt der Versand direkt aus unserem internationalen Lager in der Volksrepublik China über unseren Logistikpartner YunExpress. In diesem Fall beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 9–21 Werktage.

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Der auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigte Preis entspricht dem Endpreis, den Sie als Kundin oder Kunde bezahlen. Es fallen für Sie keine weiteren Gebühren bei der Zustellung an.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit an roten Tagen und Feiertagen aufgrund des hohen Versandaufkommens verzögern kann.

Versandbestätigung & Auftragsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Ihre Tracking-Nummer(n) enthält. Die Tracking-Nummer wird innerhalb von 48 Stunden aktiv.

Zoll, Zölle und Steuern

Bei Lieferungen innerhalb der Schweiz fallen für Sie keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren an. Der angezeigte Kaufpreis ist der Endpreis. Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz können je nach Zielland zusätzliche Einfuhrabgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Beschädigungen

Wenn Sie Ihre Bestellung beschädigt oder mit defekten Artikeln erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets). Legen Sie ein Bild bei, auf dem die Schäden oder Mängel deutlich zu sehen sind. Beschreiben Sie die Schäden und senden Sie die Beschreibung und das Foto/die Fotos an info@orthokomfort.ch. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen einen Ersatz für den beschädigten Artikel zusenden oder eine Rückerstattung ausstellen. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Waren auf, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

Verlorene Pakete

Wir möchten darauf hinweisen, dass es äußerst selten vorkommt, dass Pakete in unserem Unternehmen verloren gehen. In all den Jahren unseres erfolgreichen Geschäftsbetriebs hatten wir nur wenige Fälle von verlorenen Bestellungen.

Eine Bestellung, die nach 60 Tagen noch nicht angekommen ist, gilt als verloren. Alle "verlorenen Bestellungen" sind vollständig erstattungsfähig. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien für weitere Anweisungen, wie Sie diesen Fall melden und eine Rückerstattung erhalten können.

Abgelehnte Pakete

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gewähren. Voraussetzung für eine Rückerstattung ist, dass die Ware gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurückgesendet wird.

Wenn ein Paket vom Empfänger abgelehnt, nicht rechtzeitig vom Abholpunkt abgeholt oder aufgrund kundenbezogener Umstände (z. B. falsche Lieferadresse) nicht zugestellt werden kann und das Paket nicht an uns, sondern an ein Logistikzentrum oder den Versanddienstleister zurückgesendet oder dort vernichtet wird, können wir möglicherweise keine Rückerstattung vornehmen, da wir die Ware nicht zurückerhalten haben.

Gemäß unseren Rückgabebedingungen erfolgt eine Rückerstattung, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien und unseren Rückerstattungsrichtlinien unserem Widerrufsrecht.

Rückgabe-Richtlinie

Wir gewähren Ihnen freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss die Ware gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurückgesendet werden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Detaillierte Informationen zu den Rückgabeoptionen, den Rückgabebedingungen und dem Ablauf finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Firmenname: Sanovex OÜ
Adresse: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland
Telefon: +33756943605
E-Mail: info@orthokomfort.ch

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.